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蓝畅无忧IT外包服务

上海电信恒联网络有限公司整合了辖区内强大的通信技术与人才资源，总结了长期服务管理实践的经验，特向企业用户推出蓝畅无忧IT外包服务。该服务遵循ITIL的规范，为企业提供从IT项目规划、部署、管理、升级、迁移、淘汰全程的实施解决方案，帮助企业减少信息化管理的精力，提高信息化运营的水平，规避信息化运营的风险。

PS. 什么是ITIL？
ITIL(IT Infrastructure Library)是CCTA（英国国家电脑局）所开发的一套目前在世界IT服务管理领域中实际运用的标准。该标准得到了惠普、微软、IBM等国际知名IT企业的广泛运用和推广。它能为企业的信息化运营提供一个通用的框架，并能用来指导IT部门高效地运作，同时有效地控制实施成本，为企业带来更大的效益。

为什么要选择蓝畅无忧IT外包服务?

在日常的管理工作中，您公司是否常会遇到这样的疑难杂症：

本已紧缺的IT人员，成天深陷于即紧急又基础的故障中无力自拔，疲于应对；
重复的故障不断发生，却找不到问题的根源，无法彻底根治；
很难找到技能全面的IT人员满足企业成长需要，同时频繁的人员流动使企业的信息化运营水平得不到有效保证;
服务质量难以控制，实施效果难以评估、衡量和改进；
IT 系统缺乏统一的长期规划与管理，效率低下、资源浪费；

……
上海电信恒联公司将站在技术专家的角度帮助您找到问题发生的根源，加以根治；站在公司业务的角度帮助您合理规划，控制IT投资；站在管理者的角度，帮助您评估、控制实施效果，提高运行质量。

蓝畅无忧与一般IT外包的区别

	一般维护服务公司	蓝畅无忧
服务内容	以技术导向，某个问题的具体运作	以流程和服务管理导向，面向整个服务
服务定位	救火队员	预防为主
响应方式	被动式的应答	主动的寻找问题根源
质量层次	对某一个用户负责	对客户（整个公司）负责
服务视角	孤立和分散的，从用户个人或部门内部考虑	集成和企业范围的，从整个公司业务角度考虑
服务管理	一次性的、混乱的	可重复的，职责分明的
服务流程	非正式的流程	基于ＩＴＩＬ的服务实施最佳实践

蓝畅无忧服务的具体实现

蓝畅无忧IT外包服务由服务导入、SLA定义、主动巡检、紧急响应、服务管理五大模块组成：

服务阶段	服务内容	服务方式	相应文档
服务导入阶段	供应商统一管理服务	供应商汇总供应商主要商务、技术联系人员通知采购合同统一管理	供应商汇总表
	IT环境的熟悉与学习	操作系统、应用软件熟悉网络设备技术学习所有设备相关技术文档收集与整理汇总总部相关技术要求及标准学习
	运营、管理文档准备	IT资产档案：产品编号、购买时间、保修期限、使用人、硬件配置和软件许可证管理等建立设备标签体系建立网络拓扑结构图、网络连接图、完成核心网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置参数等系统维护文档建立驱动程序库	IT资产档案系统维护文档驱动库光盘常规IT故障手册
主动巡检阶段	更新和完善设备及系统升级服务		系统升级建议书系统升级工作确认书
	系统性能优化		系统性能优化建议书系统性能优化确认书
	日常基础巡检	IE检查、物理链路连接检查网络设备检查 Mail系统检查服务器检查传真、复印、打印服务等网络共享服务检查病毒检查、病毒库更新 windows操作系统补丁升级常用办公软件检查数据备份与安全检查员工IT系统账户维护（增、删、改、配置维护等）查看系统日志现场技术支持与咨询	巡检报告故障根源分析报告
	系统监控、预警		系统监控预警报告书
	周期性汇报机制	周期性以邮件的形式向用户总部提交IT报告。或根据要求，进行电话会议。重大情况或根据要求，可以随时进行汇报与沟通
紧急响应阶段	远程服务（帮助台）支持中心	利用热线电话，邮件和先进的远程桌面工具向最终用户提供从技术支持，到IT的变更管理、可用性管理以及服务水平管理	问题记录单故障根源分析报告
	现场响应支持	任何不能由远程服务支持中心解决的问题，将派单给服务经理或相应的后台支持专家团队进行现场技术响应支持	上门处理单故障根源分析报告
	工程师驻场支持	在每月可以按用户需要选择若干天或者全月的工程师驻场支持服务	月度服务分析报告
服务管理阶段		基于我们对ITIL服务管理模式的研究实践，通过业务与IT相结合，服务内容定位和管理，服务的实施和开展以及服务的运作管理等几方面将企业业务与IT服务密切的结合起来。我们根据不同企业的业务需求，制定出相应的IT策略，并将IT策略转化为具体的IT服务计划和定义出服务级别，使IT最大程度满足业务的需要

我们能为您公司提供的服务类型
1、人员派驻（住家型）：
IT专业服务公司将专业技术人员长期派驻到客户处，接受客户公司作息管理。根据客户要求对客户进行整体IT业务或部分IT业务外包工作。
2、定期维护，按需上门（钟点工）：

IT专业服务公司根据客户需要，定期派专业技术人员到客户处进行IT设备巡检维护。对于紧急故障，及时上门处理。

3、按次服务：
该类客户不需要我们定期地上门维护，仅仅在出现问题的情况下需要我们按次上门解决问题，支付一次性的上门服务费用，该类客户的收费，我们将视具体工作量来确定具体费用。（原则上以桌面维护为主）

我们将提供的服务

服务分类	提供的服务
定期上门检测	系统安全性检查
	系统稳定性检查，
	硬件运行状况检查
	系统效率性检查
	应用服务器检查
	打印机、传真机、扫描仪等办公设备的维护
	PC设备代购及打印耗材代购
	网络设备稳定性、负荷、日志检查
	带宽使用情况及网络改善建议
重新安装系统	备份数据, 系统安装，软件安装，数据恢复
	邮件和网络测试
	整机性能检查以及建议
软件故障排除	处理病毒引起的故障
	系统故障处理，系统修复
	软件运行环境改善建议
硬件故障排除	判断故障硬件
	更换硬件,硬件代购
	联系硬件厂商更换硬件
	硬件改善建议
网络故障排除	网络故障排除
	网络线路因故障改造
	网络环境改善建议
网络前期规划	网络设备管理
	标签管理及线路整理
	内部布线(网线,电话线整理)
	网络性能改善建议
局域网系统建立	按客户要求建立域服务器和网关并配置各客户端
	安装配置网络打印机
	应用服务器安装设置(文件服务器,邮件服务器等)以及客户端测试
	业务需求软件安装(财务软件,人力资源管理软件等)
增值服务	硬件和软件以及打印耗材的代购
	企业邮局申请
	计算机知识培训
	网络监控服务
	备品备件服务
	公司内部网络规划设计

客户名单

	3M 中国有限公司
	泰科消防保安（天津）有限公司
	菲宝斯（上海）电气有限公司
	阿波罗-乾通航空金属材料有限公司
	香港三顾有限公司上海代表处
	康耐（上海）国际贸易有限公司