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　　我们客户的每一个故障我们都将由服务台工程师受理后记录在事件数据库中，并对以往同类故障的发生频率和历史记录都将做相应记录，对已经可以解决的问题，我们将记入问题管理库中以供将来发生同类问题时做解决参考，对一些可以通过改进软、硬件设施来彻底解决的问题我们将把解决办法提交给客户参考，客户决定是否添置设备；对于另外一些和客户协商后，客户无法接受改变软、硬件设施来解决的故障我们将做临时修复，最大限度保障客户业务的正常开展。